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售前工作
1、當接到意向工程信息后,業務組必須積極配合各分公司,跟項目相關單位(包括:開發商、總包方、施工方、監理方、設計方)做好產品技術交流,并填寫《技術交流記錄表》,在充分交流后協助該項目制定完整的《施工組織方案》。
2、《施工組織方案》包括:產品型號、顏色、產品執行標準、各工序材料用量、施工工藝。擬定好的施工方案經雙方確認,簽字蓋章后作為供貨合同的附屬文件。如果實際施工中沒有遵循前期簽署的《施工組織方案》,由此產生的施工質量問題,由施工方全權負責。
3、根據定好的施工方案,技術組按照擬定好的《施工組織方案》負責制作樣板,樣板必須做兩種:
①可移動板:必須做兩套,客戶一套封檔,公司一套留檔;移動板上必須標注完整的信息(并蓋章),包括產品型號、顏色、產品執行標準、各工序材料用量、施工工藝、制作時間;樣板做好后和填寫好的《樣板封樣確認函》一起郵寄給客戶,請客戶簽好后留檔。后期客戶如果對產品質量或施工有任何異議,以封檔的移動板為準。
②現場做板:現場做板有兩個目的,現場板的面積較大便于客戶更直觀的了解我們的產品及工藝;檢驗我們產品與當地膩子配套使用的實際效果,避免大面積施工存在的質量隱患。板做好后,技術組填寫好《現場做板記錄表》,在客戶確認板合格后,交由客戶簽署,并帶回公司存檔。
4、當使用方全部滿意后,談好價格、付款等詳細事宜,業務組協助代理商簽署好《供貨合同》,并把復印件交由客服組存檔。
售中工作
1、接到該項目首批訂單,客服必須檢查售前工作中簽署的五項文件(《技術交流記錄表》、《施工組織方案》、《樣板確認函》、《現場做板記錄表》、《供貨合同》)和封檔的可移動樣板,如果手續齊全,該訂單方能安排生產;如果手續不齊全,禁止接單。
2、產品送到工地,涂料施工前,業務組或者技術組必須到現場跟施工工人就施工方案進行講解,要求工人按簽署的施工方案進行施工,講解完成后,業務組填寫《施工前現場服務表》,并交由施工方簽署,帶回公司存檔。
3、對于施工時間較長,且涂刷面積在10萬㎡以上或采購額在50萬以上的大型工程,業務組或者技術組在整個施工過程中要和施工方保持密切聯系,并且現場服務次數在2次以上,每次公司人員現場服務或者代理商去工地現場服務都應該填寫完整的《施工質量跟蹤表》。
4、對于需要公司開具《產品質保年限書》的項目,業務組必須現場服務1次以上,技術組必須現場服務2次以上,并且每次都填寫好《施工質量跟蹤表》。
售后工作
1、業務組協助代理商做好客戶回訪,請該項目負責方填寫《滿意度調查表》并簽字蓋章,交由客服組存檔。
2、對于需要公司出具《產品質保年限書》的項目,客服組根據施工過程中簽署的(《施工前現場服務表》、3份以上《施工質量跟蹤表》,打印《產品質保年限書》,交由經理簽署。
注:一份完整的大中型工程檔案必須含有9份文件,分別為《技術交流記錄表》、《施工組織方案》、《樣板確認函》、《現場做板記錄表》、《供貨合同》、《施工前現場服務表》、《施工質量跟蹤表》、《滿意度調查表》、《產品質保年限書》。
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